Internetska trgovina Svjetlo.hr (LUXO d.o.o.) vrši dostavu svih kupljenih proizvoda na području cijele Republike Hrvatske. Kako bismo osigurali da vaša rasvjetna tijela stignu brzo, sigurno i neoštećeno, surađujemo s renomiranom i pouzdanom dostavnom službom GLS (General Logistics Systems Croatia d.o.o.).

1. Cijena dostave

Trošak dostave obračunava se automatski prilikom narudžbe i jasno je istaknut u košarici prije same završne potvrde kupnje:

• Za sve narudžbe u iznosu do 100,00 EUR, cijena dostave iznosi fiksno 7,00 EUR (s uključenim PDV-om).
• Za sve narudžbe u ukupnom iznosu od 100,00 EUR i više, dostava je potpuno BESPLATNA.

2. Rokovi isporuke i obrada narudžbe

• Obrada narudžbe: Sve narudžbe zaprimljene od ponedjeljka do petka obrađuju se u najkraćem mogućem roku. Proizvodi koji se nalaze na skladištu isporučuju se dostavnoj službi u roku od 1 do 3 radna dana od evidentiranja uplate na naš račun (ili od same narudžbe u slučaju odabira plaćanja pouzećem).
• Vrijeme dostave: Uobičajeni rok dostave na adresu kupca iznosi 2 do 5 radnih dana od trenutka preuzimanja paketa od strane GLS-a. Dostava se vrši isključivo radnim danima (od ponedjeljka do petka).
• Dostava na otoke: Za otoke i mjesta s posebnim režimom dostave, vrijeme isporuke može trajati duže, sukladno službenom rasporedu vožnje dostavne službe GLS.

3. Praćenje pošiljke (Tracking)Nakon što GLS preuzme vaš paket s našeg skladišta, na vašu e-mail adresu (navedenu prilikom narudžbe) stići će obavijest s brojem paketa i poveznicom (linkom) za praćenje pošiljke u realnom vremenu. Na dan same dostave primit ćete SMS poruku s predviđenim vremenskim oknom isporuke i kontakt brojem kurira.4. Preuzimanje pošiljke i oštećenja u transportuBudući da dostavljamo osjetljivu robu (rasvjetna tijela, staklene dijelove, žarulje), molimo vas da obratite pozornost na sljedeća pravila prilikom preuzimanja:

• Vizualni pregled: Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke od kurira vizualno provjeriti stanje paketa. Ako primijetite teža vanjska oštećenja kutije (zgnječena ambalaža, potrgana traka), niste dužni preuzeti paket. Odmah uložite prigovor kuriru i odbijte preuzimanje.
• Skrivena oštećenja: Ako je paket izvana bio potpuno neoštećen, ali ste nakon otvaranja unutar kutije primijetili oštećenje ili lom artikla, obavezno nas kontaktirajte najkasnije u roku od 24 sata od primitka paketa na e-mail sales@svjetlo.hr ili na telefon 099 560 0045. Priložite fotografije oštećenog artikla i ambalaže kako bismo u suradnji s GLS-om pokrenuli postupak odštete i o našem trošku vam poslali novi artikl.

5. Nemogućnost isporukeAko se kupac ne nalazi na adresi u trenutku pokušaja dostave, kurir će ostaviti obavijest o pošiljci, a GLS će pokušati ponoviti dostavu sukladno svojim internim pravilima (najčešće idući radni dan) bez dodatne naknade.