U trgovini Svjetlo.hr (LUXO d.o.o.) želimo da budete potpuno zadovoljni kupljenom rasvjetom. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, u nastavku su detaljno navedeni uvjeti i postupak za povrat robe, reklamacije te pravo na jednostrani raskid ugovora.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat u roku 14 dana)

Kupac koji je ugovorio kupnju na daljinu (putem internetske trgovine) ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je roba predana u posjed kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca.

• Kako pokrenuti postupak: Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom na adresu: sales@svjetlo.hr prije isteka roka od 14 dana.
• Uvjeti za povrat robe: Vraćeni proizvodi (svjetiljke, lusteri, žarulje i ostala oprema) moraju biti neoštećeni, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima, dodacima, vijcima i uputama za montažu. Proizvod ne smije imati vidljive tragove montaže ili korištenja.
• Trošak povrata: Sukladno zakonu, izravne troškove povrata robe (poštarinu/dostavu do našeg skladišta) snosi kupac u cijelosti. Preporučujemo slanje paketa s mogućnošću praćenja pošiljke.
• Povrat novca: Nakon što zaprimimo vraćenu robu i stručnim pregledom utvrdimo da je u ispravnom stanju i neoštećena, izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je izvršena uplata. Ako ste platili karticom putem sustava CorvusPay, povrat se vrši storniranjem transakcije na istu karticu.

2. Reklamacije i oštećenja u transportu

Budući da je rasvjeta osjetljiva roba, svi proizvodi prije slanja prolaze strogu kontrolu ispravnosti i pakiraju se u zaštitnu ambalažu.

• Provjera paketa: Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke od GLS dostavljača vizualno provjeriti stanje paketa. Ako primijetite teža vanjska oštećenja kutije, niste dužni preuzeti paket. Odmah uložite prigovor dostavljaču i obavijestite nas na e-mail.
• Skrivena oštećenja: Ako je paket izvana bio neoštećen, ali ste nakon otvaranja primijetili da je rasvjetno tijelo slomljeno ili neispravno, obavezno nas kontaktirajte u roku od 24 sata od primitka paketa na e-mail: sales@svjetlo.hr ili na telefon 099 560 0045. Uz opis kvara, priložite fotografije oštećenog artikla i ambalaže. Mi ćemo o svom trošku organizirati prikup oštećene robe i poslati vam novi, zamjenski artikl.

3. Jamstvo i servis proizvoda

Sva rasvjetna tijela u našoj ponudi pokrivena su jamstvom proizvođača (zakonsko jamstvo za materijalne nedostatke).

• Ako se proizvod pokvari unutar jamstvenog roka (i uz pravilno rukovanje i montažu od strane ovlaštenog električara), kupac ima pravo na besplatan popravak ili zamjenu proizvoda.
• Jamstvo ne pokriva oštećenja nastala nestručnim rukovanjem, neovlaštenim modifikacijama, udarom groma ili višom silom.

📦 Adresa za slanje povrata i reklamacija:

Prije slanja paketa obavezno nas kontaktirajte radi najave povrata. Robu zapakirajte u dodatnu zaštitnu kutiju kako se originalna ambalaža ne bi oštetila u transportu i pošaljite je na adresu:

• Primaoc: LUXO d.o.o. (za Svjetlo.hr)
• Adresa: Dubrovačka 80, 31000 Osijek, Hrvatska
• Kontakt telefon: 099 560 0045
• E-mail: sales@svjetlo.hr